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Hilfe/FAQs

Müssen Programme heruntergeladen und/oder installiert werden, um myCoach nutzen zu können?
Nein, generell muss keine zusätzliche Software heruntergeladen werden, um myCoach Web-Meetings veranstalten oder daran teilnehmen zu können. Ihr Webbrowser und ein Flash-Plugin genügen. Jedoch muss für die Nutzung der Features Screen-Sharing und Fernzugriff ein myCoach Client heruntergeladen und ausgeführt werden (Beim Screen-Sharing nur Moderator).
Welche Anforderungen stellen myCoach Web-Meetings an das System (OS, Browser, Internetanbindung, etc.)?
myCoach funktioniert mit den gängigsten Betriebssystemen und Web-Browsern. Bei der gleichzeitigen Teilnahme an Web-Meetings von unterschiedlichen Systemen aus (Bsp. Windows und Mac) treten keine Qualitätsverluste auf. Bitte beachten Sie unsere Seite Verbindungstest für weitere Informationen.
Werden spezielle Firewalleinstellungen benötigt?
Bei manchen Firewall Konfigurationen wird die Kommunikation zwischen Arbeitsplatz und dem myCoach Konferenzserver über einen "HTTP Proxy" geleitet. Abhängig von der Internet Bandbreite und der Geschwindigkeit des Proxy-Servers kann bei dieser Art des Datenaustausches Audio und Video verzögert sein. Sprechen Sie mit Ihrem Systemadministrator, falls die Verzögerung ("Latenz") mehr als 200 Millisekunden (0,2 Sekunden) beträgt. Durch Freischaltung des TCP Ports 1935 für ausgehende Verbindungen (vom Intranet in das Internet) kann myCoach wesentlich schneller Daten austauschen. In seltenen Fällen können Firewalls ("Stateful Packet Inspection") die myCoach Verbindung unterbrechen, nachdem ein bestimmtes Datenvolumen überschritten wurde. Benachrichtigen Sie in diesem Fall Ihren Systemadministrator.
Was geschieht bei einer sehr langsamen Internetverbindung?
myCoach regelt automatisch die benötigte Bandbreite nach unten, sofern die verfügbaren Ressourcen eingeschränkt werden. Video und evtl. auch Audio können dadurch automatisch deaktiviert werden. Bitte beachten Sie für eine optimale Nutzung von myCoach Web-Meetings unsere Voraussetzungen und den Verbindungstest.
Wie groß ist die benötigte Internetbandbreite pro Konferenz (Audio + Video + Präsentation)?
Die für jeden Teilnehmer benötigte Internet-Bandbreite ist vom Konferenztyp abhängig. Für die Übertragung von Video und Ton (VoIP) werden pro Teilnehmer je nach Qualität zwischen 50 und 120 kBit/s Upstream und 50-120 kBit/s mal [Konferenzgröße-1] Downstream, d.h. vom Server zum Teilnehmer, benötigt. Beispiel: eine Konferenz mit fünf Teilnehmern, die jeweils Video und Ton übertragen, benötigt jeder Teilnehmer eine Verbindungsgeschwindigkeit von 50-120 kBit/s zum Server (Upstream-Bandbreite) und die 4-fache Geschwindigkeit, d.h. 200-480kBit/s vom Server zum Teilnehmer (Downstream).

Für Screensharing sind in Abhängigkeit von Bildschirmauflösung und Detailreichtum zusätzlich 50-300 kBit/s in Downstream-Richtung und beim Präsentator in Upstream-Richtung erforderlich.
Welche Kenntnisse müssen Teilnehmer aufbringen?
myCoach bietet eine intuitive Benutzeroberfläche in verschiedenen Sprachen. Hierzu zählen Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Japanisch, Russisch, Tschechisch und Schwedisch. Die Benutzeroberfläche ist leicht verständlich und setzt lediglich ein Grundverständnis von Internetelementen voraus.
Sind die Features „Screen-Sharing“ und „Fernzugriff“ sicher?
Beim Screen-Sharing werden nur Inhalte gezeigt und freigegeben, die explizit zuvor ausgewählt wurden. Fernzugriff bietet anhand der „Esc“-Taste die Möglichkeit zum sofortigen Abbruch durch den Teilnehmer. Weitere Informationen zu den Features finden sich unter Fernsteuerungsclient.
Sind myCoach Web-Meetings sicher?
Ja. myCoach verwendet die modernsten Sicherheitsstandards. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitshinweise.
Was tun bei Audioproblemen?
Bitte beachten Sie hierzu unser Supportdokument Audioprobleme.
Was tun, wenn die Teilnehmer keine Einladungs-E-Mails erhalten?
myCoach verschickt die E-Mails mit den Einladungstexten über einen registrierten E-Mail Server. Die myCoach E-Mails werden automatisch erzeugt. In sehr seltenen Fällen können die von myCoach verschickten E-Mails vom E-Mail-Server des Empfängers zurückgewiesen werden. In diesen Fällen können Sie die Einladungen auch manuell versenden. Wichtig hierbei ist, dass Sie Ihren Teilnehmern die Meeting-ID, deren individuelles Passwort (nur private Meetings) und die Startzeit mitteilen. Die eingeladenen Teilnehmer können dann auf myCoach.com mit deren E-Mail-Adresse und ggf. dem Passwort dem Meeting beitreten.
Was geschieht nach einer Verbindungsunterbrechung während eines Web-Meetings?
Die Verbindung zu einem Web-Meeting wird automatisch wieder aufgebaut, sofern die Verbindungsunterbrechung nicht länger als 30 Sekunden dauert. Überschreitet die Unterbrechungsdauer 30 Sekunden, können die Teilnehmer dem Meeting manuell wieder beitreten, indem sie den Meetingraum verlassen und ihn kurz darauf wieder betreten.
Welche Inhalte/Dokumente können präsentiert werden?
Der Upload und die Präsentation folgender Dateiformate wird unterstützt: Adobe PDF, MS Powerpoint, MS Word, MS Excel, OpenDocument, OpenOffice, Bilder (JPG, PNG, TIFF, GIF, etc.), Video (AVI, FLV, etc.) und Audio (MP3, etc.).

Mit Hilfe von myCoach Screen-Sharing können Sie jedes Dateiformat, einschließlich Applikationen (EXE, BAT, etc.) präsentieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Broschüre Screen-Sharing.

Mit Hilfe des Features „Co-Browsing“ können Sie außerdem Webseiten und Webinhalte live präsentieren. Präsentationsgrundlage ist dabei der Webbrowser Ihrer Teilnehmer, der das Aufrufen von Inhalten in Ihrem eigenen Webbrowser nachahmt.
Präsentieren mit PowerPoint. Was sollte beachtet werden?
Animierte Effekte von PowerPoint Dokumenten gehen nach dem Hochladen der Datei verloren. Um die Animationen dennoch darzustellen, sollten Sie ihre .ppt Datei mit Screen-Sharing präsentieren.
Werden Inhalte wie Präsentationen, aber auch Audio und Video, zeitgleich bei allen Teilnehmern synchronisiert?
Ja, Inhalte werden ununterbrochen synchronisiert. Voraussetzung hierfür ist eine dafür ausreichende Internetanbindung. Das Wechseln von Präsentationsfolien geschieht augenblicklich bei allen Teilnehmern. Ebenso werden Audio und Video und der Chat stets aktualisiert.
Können Inhalte von Präsentationen, Chat und Aufnahmen nachträglich eingesehen oder exportiert werden?
myCoach bietet die Möglichkeit, den Chat im Archiv als CSV zu exportieren. In einem Meeting bereitgestellte Dateien und Präsentationen können sowohl zur Laufzeit eines Meetings, als auch bei beendeten Meetings heruntergeladen werden. Aufnahmen können nachträglich angesehen werden. Damit Nicht-Veranstalter Dateien und Aufnahmen nachträglich einsehen und ggf. downloaden können, muss das Meeting aus dem Archiv heraus veröffentlicht werden.
Was geschieht mit den Inhalten und Dateien, nachdem das Web-Meeting beendet wurde?
Inhalte wie Dateien, Präsentationen, der Chat und die Teilnehmerliste werden sieben Tage auf dem myCoach Server gespeichert und sind über diesen Zeitraum hinweg von dem Archiv aus einsehbar. Sofern nicht zuvor durch den Veranstalter manuell getätigt, wird das Meeting inklusive aller Daten nach Ablauf der sieben Tage vom Server gelöscht. Eine Ausnahme bilden Meetings mit Aufnahmen. Diese bleiben bis zur manuellen Löschung im Archiv enthalten, inklusive aller Daten.
Unterliegen Daten und Inhalte, die von Teilnehmern zur Verfügung gestellt werden, einer Kontrolle?
Ja. Inhalte wie Präsentationen oder Dateien können von Ihnen gelöscht oder durch ein wechseln der Präsentation nicht einsehbar gemacht werden. Zudem können Sie als Moderator Daten wie Chatzeilen oder die Teilnehmerliste deaktivieren bzw. ausblenden.
Können Umfragen gespeichert und exportiert werden?
Sie können Umfragen speichern, unabhängig davon, ob diese bereits gestartet wurden oder nicht. Gespeicherte Umfragen können erneut gestartet werden. Jedoch wird dabei das alte Ergebnis überschrieben. Ein Export der Umfragen ist momentan nicht möglich.
Welchen Präsentationsbereich umfassen Aufnahmen?
Aufnahmen in einem Web-Meeting umfassen alle Inhalte und Interaktionen. Die Größe der Aufnahme eines gewöhnlichen Meetings beträgt dabei bei 5-stündiger Laufzeit zwischen 200 und 400 MB. Bitte beachten Sie, dass Videoaufnahmen nicht exportiert werden können. Audioaufzeichnungen von Telefonkonferenzen können als MP3-Datei heruntergeladen werden.
Welche Bildschirmauflösung wird für myCoach Web-Meetings vorausgesetzt?
myCoach ist auf allen gängigen Bildschirmen problemlos zu benutzen. Um eine ordentliche Darstellung der Web-Meeting-Oberfläche zu erhalten, sollte Ihr Bildschirm eine Auflösung von 640x480 Pixeln jedoch nicht unterschreiten.
Können Web-Meetings mit minimalem Umfang erstellt werden, bspw. kein Video und Audio, kein PDF Download, etc.?
Ja. Als Moderator haben Sie sowohl die Möglichkeit, Einstellungen vor dem Start festzulegen (dauerhafter Chat, PDF Download, etc.) als auch ein laufendes Webmeeting unter Kontrolle zu halten (Video deaktivieren, alle Teilnehmer stumm schalten, etc.).
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